本公司一直視質(zhì)量為自己的生命，誠信為企業(yè)的靈魂。企業(yè)本著“以顧客需求為重點，以生產(chǎn)管理為基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，提交顧客滿意產(chǎn)品”的質(zhì)量方針,我們鄭重作出以下服務(wù)承諾：

1、服務(wù)質(zhì)量 

1-1售前服務(wù) 

供售部收到顧客常規(guī)咨詢或技術(shù)咨詢在4小時內(nèi)予以答復(fù)，特殊產(chǎn)品答復(fù)不超過24小時，投標(biāo)產(chǎn)品投書的回復(fù)時間滿足顧客時間規(guī)定。如需要應(yīng)在回復(fù)詢價單時附帶產(chǎn)品外形圖及產(chǎn)品性能規(guī)范，主要零件材料，采用標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品簡單介紹等相關(guān)資料。 

1-2制造過程服務(wù) 

批量制造產(chǎn)品或顧客有要求時，邀請顧客到廠對產(chǎn)品制造的全過程進(jìn)行監(jiān)控復(fù)檢。如顧客無要求，本廠將原材料進(jìn)廠理化檢驗、制造過程檢驗、成品出廠檢驗等相關(guān)檢驗依據(jù)整理成文提供給客戶。

1-3售后服務(wù) 

本廠每臺產(chǎn)品出廠均附帶產(chǎn)品使用說明書（在條件成熟時將附帶《產(chǎn)品制造、檢驗、安裝維護(hù)》光碟）如顧客需要或合同規(guī)定時，產(chǎn)品在顧客方或現(xiàn)場檢驗、安裝本廠可派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)（收取合理費用）。 

在接到顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴時： 

a、4小時內(nèi)予以答復(fù)，了解、確定處理方案。 

b、24小時內(nèi)到達(dá)成現(xiàn)場（對方已設(shè)立經(jīng)銷商或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交通允許），在遲不超過24小時。 

c、如屬產(chǎn)品質(zhì)量原因，服務(wù)費用均由本廠負(fù)擔(dān)，如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題所付服務(wù)費用由顧客承擔(dān)。 

d、如顧客原因造成采購產(chǎn)品錯誤，本廠將予以免費調(diào)換其它產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品質(zhì)量 

2-1 

本廠提供的閥門產(chǎn)品均嚴(yán)格按照GB/T12238-89，JB/T8527-97、GB/T12221-89、JB/T74、GB9131、HGJ67、JB/74-94、GB9113、HGJ44等標(biāo)準(zhǔn)制造，檢驗執(zhí)行GB/T13927-92標(biāo)準(zhǔn)。

2-2 

所有出廠閥門產(chǎn)品其結(jié)構(gòu)設(shè)計、零件材料、閥體壁厚等項目均符合相關(guān)國標(biāo)、部標(biāo)規(guī)定。 

2-3

本廠提供的閥門產(chǎn)品質(zhì)保期為18個月，在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，本廠免費提供三包（即包修、包換、包退），并負(fù)責(zé)來回運費。 

2-4 

歡迎廣大顧客對本廠產(chǎn)品質(zhì)量提出意見或建議，對產(chǎn)品質(zhì)量有重大提高者，一經(jīng)采納，將予以相關(guān)獎勵。 

客戶服務(wù) 

● 產(chǎn)品安裝期間免費派1-2名工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，直至交驗合格為止。

● 工程投產(chǎn)試運行期間，派工程技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行保駕護(hù)航，免費為業(yè)主提供所有技術(shù)資料，免費為業(yè)主培訓(xùn)操作人員1-3名，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，我公司安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解設(shè)備的性能、操作及維護(hù)保養(yǎng)事宜，隨時根據(jù)業(yè)主需要，安排其他相關(guān)的培訓(xùn)事宜。

● 保證產(chǎn)品按期、保持、保量供貨，二十四小時有回音，十二小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，產(chǎn)品投入運行，一年內(nèi)為保修期；免費提供易損件，保證設(shè)備正常運行，設(shè)備運行三個月后，對用戶進(jìn)行回訪，對產(chǎn)品維護(hù)、了解設(shè)備運行狀況，保修期內(nèi)本公司承擔(dān)一切因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的損失。  

● 注：也可以根據(jù)客戶不同要求而提供不同的服務(wù) 

客戶服務(wù)聯(lián)系電話： 

售后服務(wù)：0562-2680333 傳真：0562-6861909

技術(shù)服務(wù)：0562-2113125 傳真：0562-6865788

電子政務(wù)：0562-6866487 

地址：安徽省銅陵市銅都大道北段188號 郵編： 244061 

E-mail：tdvalve@126.com  dc@tdfm.sina.net